Sobre nós
A pergunta deixou de ser se a IA entra no atendimento
Ela já entrou. A pergunta agora é quem decide o lugar que ela ocupa. No Tartini, a resposta é você: pessoas, IA ou os dois na linha de frente, sempre com a voz da sua empresa, sempre com você enxergando tudo.
O cenário
Três ondas em uma década
O atendimento automatizado já falhou de duas maneiras diferentes. Vale entender quais, porque elas explicam como construímos o Tartini.
Primeira onda
O robô que só sabia o roteiro
Menus de opções e respostas prontas. Resolvia a pergunta prevista e travava em todo o resto: o cliente aprendeu a digitar “atendente” antes de ler a mensagem.
Segunda onda
A IA que fala bem e não conhece a empresa
Texto fluente, tom simpático, e nenhuma noção do seu prazo de troca ou da sua política de reembolso. Resposta boa em geral, errada no específico.
Onde estamos
A IA que trabalha com contexto, e com pessoas
Treinada com o conteúdo do seu negócio, ela responde pelo padrão da sua empresa, atendendo na linha de frente, apoiando quem atende, ou os dois. Sugere, analisa, aponta o que melhorar e aprende com a correção do gestor.
Quem constrói
Por trás do Tartini, a SAN
O Tartini chega depois de muitos produtos que colocamos de pé, todos precisando funcionar às três da manhã. Ele nasce dentro de uma empresa de infraestrutura, com a obsessão por disponibilidade que isso carrega.
São quase três décadas hospedando, protegendo e mantendo no ar a operação de milhares de empresas e órgãos públicos, de hospital a banco estadual. Foi atendendo esses clientes que vimos, de perto, o problema que o Tartini resolve.
- 28 anos
- De mercado
- 100.000+
- Usuários conectados
- 99,9%
- De disponibilidade
- 9,4
- Nota em atendimento
A terceira nota
Você pode continuar achando. Ou passar a saber.
Agende uma demo e veja o que a sua operação ganha quando você enxerga todas as conversas.