A página de "Status dos Serviços" disponibilizada pela SAN Internet é uma ferramenta para a consulta em tempo real da disponibilidade de cada serviço do nosso portfólio. Cabe ressaltar que os incidentes registrados podem ser isolados e devem ser analisados sob a ótica do Acordo de Nível de Serviço (ANS) contemplado nos termos de uso de cada serviço.

Intermitência no Envio de Emails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Resolvido:

    Não identificamos mais lentidões no envio/recebimento de emails.
    A quantidade de conexões no serviço de emails diminuíram e as regras de prevenção de DDoS foram desabilitadas automaticamente pelo sistema.

    Caso você ainda esteja encontrando dificuldades no uso dos serviços, entre em contato através de sua área do cliente: https://www.saninternet.com/areadocliente


    ;DD

    --
    Em andamento:

    Nossa equipe está trabalhando na resolução do incidente.
    Há conexões TCP em excesso, o que configura o princípio de um ataque DDoS.
    Habilitamos nosso sistema de monitoramento para identificar e bloquear as origens do tráfego.

    O prazo para normalização total do serviço varia de acordo com o período do ataque.
    Esperamos que os serviços estejam normalizados às 14:00 horas (Horário de Brasília).

    ;D

    --

    Investigando:

    Olá,

    Estamos verificando a intermitência no envio de emails relatada na instância cloud005.ca.san.psi.br

    Novo update em até 1 hora.

    ;D
    --

     

  • Data - 05/09/2017 10:22 - 07/09/2017 23:00
  • Última Atualização - 08/09/2017 09:59
Indisponibilidade dos serviços de atendimento (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Outros - 0800 - Telefones de Atendimento
  • 24/08 - 11:40

    Prezados clientes,

    Informamos que nosso atendimento ficou instável/indisponivel por conta de uma falha massiva nos nossos fornecedores de telefonia, de momento você não poderá entrar em contato nos 0800 de atendimento. Ressaltamos que unicamente a telefonia se encontra afetada, porém atendimento via chat/ticket continua disponível para qualquer consulta/dúvida.

    Assim que possível, atualizaremos as informações.

    24/08 - 14:01

    Prezados clientes,

    Os serviços de atendimento via telefone se encontram 100% disponíveis.

  • Data - 24/08/2017 12:03
  • Última Atualização - 24/08/2017 15:06
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • SAN Internet Manutenção Programada

    Olá,

    A equipe de Gerenciamento de Mudanças da SAN Internet alerta sobre uma manutenção programada em nossa infraestrutura.

    Na tabela abaixo você encontrará informações detalhadas relacionadas a cada serviço e que poderão estar INDISPONÍVEIS durante a manutenção:

    Serviços Features
    Cloud Revenda Windows Start v1
    Cloud Host Windows Start v2
    Cloud Host Windows Start v1
    Cloud Host Windows Pro v1
    Cloud Host Windows Max v1
    Cloud Host Windows Light v2
    - Acesso ao painel de controle
    - Acesso aos emails via POP/IMAP
    - Envio/Recebimento de emails
    - Acesso ao webmail
    - Acesso ao site
    - Acesso aos bancos de dados
    - Transferências via FTP

    Na tabela abaixo você encontrará informações detalhadas relacionadas aos serviços afetados e que estarão DISPONÍVEIS durante a manutenção:

    Serviços Features
    Cloud Revenda Windows Start v1
    Cloud Host Windows Start v2
    Cloud Host Windows Start v1
    Cloud Host Windows Pro v1
    Cloud Host Windows Max v1
    Cloud Host Windows Light v2
    - Acesso à Área do Cliente


    O que será feito?

    Serão aplicados updates de segurança e de performance.

    Também alocaremos os recursos dessa instância em um ambiente mais robusto.


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    Ajuda Ajuda?

    Saiba em qual instância estão seus serviços

     

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    Área do Cliente Base de Conhecimento
     

  • Data - 19/08/2017 00:00 - 19/08/2017 06:00
  • Última Atualização - 21/08/2017 08:13
Manutenção emergencial - Serviços Plesk (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • Alguns serviços Plesk estão apresentando falhas intermitentes, vamos efetuar uma manutenção emergencial nos hosts afetados. Assim que tivermos um diagnostico preciso atualizaremos as informações.

    Problema resolvido, todos os serviços disponíveis.

  • Data - 15/08/2017 08:52 - 15/08/2017 09:52
  • Última Atualização - 15/08/2017 09:29
Instabilidade na entrega de e-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • 07/08/2017 18:03 - Identificamos instabilidades na utilização dos serviços de e-mail neste servidor. Estamos investigando a causa, assim que possível atualizaremos as informações.

    08/08/2017 08:34 - Atualizamos os serviços e limpamos alguns caches, problema resolvido.

  • Data - 07/08/2017 18:03 - 07/08/2017 19:00
  • Última Atualização - 08/08/2017 08:34
Acesso Intermitente (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Identificamos um problema em uma vLAN que atende ao rack onde a instância em questão está alocada.
    A migração de dados para um rack não afetado não é possível devido a esse problema na vLAN.

    Os principais sintomas são lentidão para transferência de arquivos via FTP e anexar arquivos para envio de emails.

    Nossos técnicos estão trabalhando para resolução do problema.

    ---

    Olá,

    A situação foi resolvida por nossos técnicos no Datacenter.

    Esse status permanecerá aberto duranto dia de hoje como forma de verificação total sobre o uso de recursos.

    Previsão de encerramento: 18:00 horas (horário de Brasília).

  • Data - 27/07/2017 11:37 - 31/07/2017 19:00
  • Última Atualização - 01/08/2017 20:13
Acesso Intermitente (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos verificando alertas de intermitência no acesso aos serviços na instância cloud005.ca.san.psi.br

    Novo update em até 30 minutos.

    --

    Olá,

    Serviço restabelecido.
    Caso encontre alguma dificuldade no acesso, por favor, registre um ticket através de sua área de cliente: https://www.saninternet.com/areadocliente

  • Data - 24/07/2017 09:36 - 24/07/2017 09:45
  • Última Atualização - 24/07/2017 09:46
Envio de E-mails à contas @hotmail (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos verificando mensagens de retorno referente à envio de mensagens à domínios @hotmail.com

    A mensagem é:
    SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<xxxx@saninternet.com> SIZE=2998: 421 RP-001 (SNT004-MC9F8) Unfortunately, some messages from xxx.xxx.xxx.xxx weren't sent. Please try again. We have limits for how many messages can be sent per hour and per day. You can also refer to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

    --
    Solução temporária:
    Alteramos nosso sistema de e-mails para que as mensagens não sejam bloqueadas na Microsoft.
    Seguimos acompanhando o funcionamento dos e-mails.

    --
    Olá,

    O incidente foi resolvido.

  • Data - 17/07/2017 16:17 - 20/07/2017 11:02
  • Última Atualização - 20/07/2017 11:02
Instabilidade no Acesso (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Investigando: Estamos verificando relatos de que o acesso à instância cloud110.ca.san.psi.br está intermitente.
    Em alguns casos, o acesso ocorre, mas de forma lenta, inviabilizando a utilização dos serviços.

    Novo update às 15:00 horas (horário de Brasília).
    --
    Resolvido:A lentidão no acesso aos serviços foi ocasionada por uma grande quantidade de acessos a sites desta instância.

    O tráfego originava-se na China, Índia e Hong Kong e, ao identificarmos estas origens, acessos destes países foram suspensos.

    Fez-se necessária uma parada na rede para que as regras do firewall pudessem ser aplicadas de forma mais rápida.

  • Data - 17/07/2017 14:02 - 17/07/2017 14:54
  • Última Atualização - 17/07/2017 14:54
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Painel de Controle
  • SAN Internet Manutenção Programada

    Olá,

    A equipe de Gerenciamento de Mudanças da SAN Internet vem através deste informar sobre uma manutenção programada em nossa infraestrutura.

    Em quais instâncias será a manutenção?
    Para as instâncias: cloud004.ca.san.psi.br, cloud005.ca.san.psi.br e cloud006.ca.san.psi.br, a manutenção iniciará no dia 30/06/2017 às 23:00 horas com previsão de conclusão às 04:00 horas do dia 01/07/2017 (horários de Brasília).

    Para a instância cloud110.ca.san.psi.br a manutenção iniciará no dia 01/07/2017 às 23:00 horas com previsão de conclusão às 04:00 horas do dia 02/07/2017 (horários de Brasília)

    O que será feito?
    Efetuaremos a instalação da nova versão do Painel de Controle, visando aumentar a estabilidade, segurança, e confiabilidade de nossos serviços. Para maiores informações, fique atento em nossos anúncios.

    Quais serviços serão afetados?
    Somente instâncias compartilhadas poderão ser afetadas, entre elas: Cloud Host, Cloud Host v2, Cloud Mail, Cloud Mail v2, SiteFácil, Cloud Revenda cPanel, Cloud Revenda cPanel v2.

    Em qual instância meus serviços respondem?
    Para saber em qual instância seus serviços estão ativos no momento, consulte o seguinte artigo em nossa base de conhecimento: Como acompanhar o status do serviço.

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    Área do Cliente Base de Conhecimento

  • Data - 30/06/2017 23:30 - 10/07/2017 09:25
  • Última Atualização - 26/06/2017 14:00
Instância Inacessível (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Serviços acessíveis

    ;D

    --

    Olá,

    Estamos verificando os relatos de dificuldades no acesso à instância cloud110.ca.san.psi.br 

    Mais informações em 30 minutos.


  • Data - 22/06/2017 09:04 - 22/06/2017 09:13
  • Última Atualização - 22/06/2017 09:13
Manutenção Emergencial (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos agendando uma manutenção crítica nesta instância.

    Quando será executado?
    - Dia 21.06 (quarta-feira) à 00:00 hora (horário oficial de Brasília).

    O que será feito?
    - Aplicaremos patches de segurança, como forma de garantir a estabilidade deste ambiente computacional.

    O que será afetado?
    - Ocorrerão interrupções no serviço por até 30 minutos. Neste meio tempo acesso aos e-mails, website, bancos de dados e FTP não estarão disponíveis.

    Dos seus amigos da SAN.

    ;D

  • Data - 21/06/2017 00:00 - 21/06/2017 01:15
  • Última Atualização - 20/06/2017 14:56
Manutenção Emergencial (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos agendando uma manutenção crítica nesta instância.

    Quando será executado?
    - Dia 21.06 (quarta-feira) à 00:00 hora (horário oficial de Brasília).

    O que será feito?
    - Aplicaremos patches de segurança, como forma de garantir a estabilidade deste ambiente computacional.

    O que será afetado?
    - Ocorrerão interrupções no serviço por até 30 minutos. Neste meio tempo acesso aos e-mails, website, bancos de dados e FTP não estarão disponíveis.

    Dos seus amigos da SAN.

    ;D

  • Data - 21/06/2017 00:00 - 21/06/2017 01:15
  • Última Atualização - 20/06/2017 14:55
Manutenção Emergencial (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos agendando uma manutenção crítica nesta instância.

    Quando será executado?
    - Dia 21.06 (quarta-feira) às 00:00 horas (horário oficial de Brasília).

    O que será feito?
    - Aplicaremos patches de segurança, como forma de garantir a estabilidade deste ambiente computacional.

    O que será afetado?
    - Ocorrerão interrupções no serviço por até 30 minutos. Neste meio tempo acesso aos e-mails, website, bancos de dados e FTP não estarão disponíveis.

    Dos seus amigos da SAN.

    ;D

  • Data - 21/06/2017 00:00 - 21/06/2017 01:15
  • Última Atualização - 20/06/2017 14:55
Manutenção Emergencial (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos agendando uma manutenção crítica nesta instância.

    Quando será executado?
    - Dia 21.06 (quarta-feira) à 00:00 hora (horário oficial de Brasília).

    O que será feito?
    - Aplicaremos patches de segurança, como forma de garantir a estabilidade deste ambiente computacional.

    O que será afetado?
    - Ocorrerão interrupções no serviço por até 30 minutos. Neste meio tempo acesso aos e-mails, website, bancos de dados e FTP não estarão disponíveis.

    Dos seus amigos da SAN.

    ;D

  • Data - 21/06/2017 00:00 - 21/06/2017 01:15
  • Última Atualização - 20/06/2017 14:54
Envio de Emails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Configurações de segurança retornadas ao padrão. Não foram mais identificadas instabilidades no uso dos serviços.

    Em caso de dificuldades, ficamos à disposição no chat, ou a partir da área do cliente.

    ;D

    --

    Olá,

    Identificamos a origem das conexões, e uma serie de ações foram tomadas para que o serviço ficasse novamente estável.
    Um de nossos dispositivos de segurança foi habilitado para filtrar as conexões no serviço de e-mail, e, com isso, evitar que crackers consigam efetuar conexões em nossas instâncias.

    Estamos acompanhando os serviços e agindo prontamente, quando necessário

    ;D

    --

    Olá,

    Identificamos uma grande quantidade de conexões no protocolo SMTP da instância cloud004.ca.san.psi.br.

    Isso está causando uma instabilidade no envio das mensagens.

    Estamos verificando a origem deste tráfego anormal, e tomando as medidas cabíveis.

    --

  • Data - 06/06/2017 16:17 - 07/06/2017 15:23
  • Última Atualização - 07/06/2017 15:24
Instância em Blacklist (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud004.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud004.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens, solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 02/06/2017 07:40 - 02/06/2017 13:00
  • Última Atualização - 02/06/2017 09:43
Alguns Serviços Intermitentes devido a Falhas (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Outros - Clientes que Utilizam Serviços com rotas pela Internexa do Brasil.
  • Clientes que utilizam provedores de internet que dependem de rotas do provedor Internexa, estão enfrentando dificuldades no acesso aos serviços hospedados. Já entramos em contato com os responsáveis e estamos aguardando a resolução deste problema.

  • Data - 22/05/2017 20:14
  • Última Atualização - 02/06/2017 07:52
Instância em Blacklist (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud110.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud110.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens que tenha prefixo '500 Bloqueado por BLACKLIST local', solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 16/05/2017 16:00 - 20/06/2017 14:54
  • Última Atualização - 18/05/2017 13:46
Instabilidade na Instância (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, identificamos uma instabilidade para alguns clientes no acesso á instância cloud004.ca.san.psi.br. Nossa equipe já esta trabalhando junto ao fornecedor do Data Center para normalizar os acessos. Dúvidas á disposição!

  • Data - 18/05/2017 09:35 - 18/05/2017 12:00
  • Última Atualização - 18/05/2017 13:36
Manutenção na Plataforma Cloud Host Windows (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • Ola, nossa equipe de especialista deve realizar no dia 11/05 as 23:30 uma manutenção no Sistema Operacional, esta é uma manutenção de melhorias para o acesso ao seu Cloud Host Windows. Dúvidas á disposição!

  • Data - 11/05/2017 23:30 - 12/05/2017 01:30
  • Última Atualização - 12/05/2017 00:40
Instância em Blacklist (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud004.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud004.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens que tenha prefixo '5.7.1 SPFBL ', solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 02/05/2017 08:00 - 02/05/2017 12:00
  • Última Atualização - 02/05/2017 09:43
Falha no acesso VIVO e GVT (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - Problemas de acesso aos serviços.
  • Detectamos que alguns de nossos clientes que possuem acesso VIVO e GVT estão enfrentando uma intermitência no seu acesso ocasionando dificuldade de chegar à rede da SAN. A falha decorre de problemas na troca de tráfego da operadora com redes internacionais de serviços.

    Nossa recomendação é que seja aberto chamado na sua operadora (VIVO ou GVT) para providenciar reparo no seu acesso até que você consiga acessar todas as redes públicas da Internet.

    Com acesso total você poderá acessar seus serviços normalmente. Para realizar o teste de conexão, leia o artigo abaixo.

    https://www.saninternet.com/assine/knowledgebase/814/Como-testar-se-o-seu-acesso-esta-OK-para-usar-nossos-servicos.html

  • Data - 08/11/2016 08:30
  • Última Atualização - 26/04/2017 17:53
Intermitência no Acesso aos serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Ola, detectamos uma intermitência no acesso aos seus serviços da instância cloud004, cloud005, cloud006.ca.san.psi.br, já estamos trabalhando junto a nosso fornecedor para restabelecer os acessos.

    Nosso fornecedor nos informou que o ocorrido foi devido a uma falha elétrica em um dos vHacks, o acesso aos serviços já estão sendo normalizados.

     Dúvidas á disposição!

  • Data - 26/04/2017 11:50 - 26/04/2017 14:00
  • Última Atualização - 26/04/2017 17:36
Instância em Blacklist (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud004.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud004.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens que tenha prefixo '5.7.1 SPFBL ', solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 24/04/2017 11:54 - 24/04/2017 15:00
  • Última Atualização - 24/04/2017 14:00
Instabilidade no Envio de Emails (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Estamos verificando os motivos de algumas instabilidades no envio de emails a partir da instância de revenda selecionada.

    Algumas mensagens podem demorar para serem entregues;

    Algumas mensagens podem retornar com erro ao remetente;

    Estamos tratando este incidente para rápida resolução.

    ;D

  • Data - 13/04/2017 00:00 - 15/04/2017 13:03
  • Última Atualização - 15/04/2017 13:04
Manutenção Preventiva (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Efetuaremos uma manutenção preventiva nesta instância.

    Como objetivos, temos o aumento na segurança, melhorias de performance e atualização de updates.

    ;D

  • Data - 16/04/2017 00:00 - 16/04/2017 00:09
  • Última Atualização - 11/04/2017 15:09
Manutenção Preventiva (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Efetuaremos uma manutenção preventiva nesta instância.

    Como objetivos, temos o aumento na segurança, melhorias de performance e atualização de updates.

    ;D

  • Data - 16/04/2017 00:00 - 16/04/2017 00:16
  • Última Atualização - 11/04/2017 15:08
Manutenção Preventiva (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Efetuaremos uma manutenção preventiva nesta instância.

    Como objetivos, temos o aumento na segurança, melhorias de performance e atualização de updates.

    ;D

  • Data - 16/04/2017 00:00 - 16/04/2017 00:16
  • Última Atualização - 11/04/2017 15:07
Manutenção Preventiva (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Efetuaremos uma manutenção preventiva nesta instância.

    Como objetivos, temos o aumento na segurança, melhorias de performance e atualização de updates.

    ;D

  • Data - 09/04/2017 01:00 - 10/04/2017 14:56
  • Última Atualização - 07/04/2017 08:56
Intermitência no Envio de E-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud110.ca.san.psi.br esta listada em Blacklist de e-mails da Microsoft, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud110.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens encaminhadas para (@hotmail.com, @msn.com, @outlook.com) solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 24/03/2017 10:30 - 24/03/2017 14:00
  • Última Atualização - 24/03/2017 14:52
Intermitência no Acesso aos serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma intermitência no acesso aos seus serviços da instância cloudwin001.ca.san.psi.br, nossa equipe ja esta trabalhando para restabelecer os acessos. Dúvidas á disposição!

    Detectamos uma atualização importante de segurança proveniente de nosso fornecedor, serviços restabelecidos.
    https://docs.plesk.com/release-notes/12.5/change-log/#12530-mu60
    (Configurações de PHP definidas por clientes não foram afetadas pelas atualizações).

  • Data - 15/03/2017 08:30 - 15/03/2017 09:30
  • Última Atualização - 15/03/2017 08:55
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Instância atualizada com sucesso.

    --

    Olá,

    Nossos sistemas de automação efetuarão uma atualização programada em nossas instâncias compartilhadas.

    Não se preocupe, programamos tudo para que não haja indisponibilidade nos serviços.

    As alterações efetuadas poderão ser acompanhadas através de nosso changelog: https://saninternet.com/assine/index.php?m=sanchangelog

    ;D

  • Data - 01/03/2017 18:00 - 01/03/2017 18:32
  • Última Atualização - 01/03/2017 18:32
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Instância atualizada com sucesso.

    --

    Olá,

    Nossos sistemas de automação efetuarão uma atualização programada em nossas instâncias compartilhadas.

    Não se preocupe, programamos tudo para que não haja indisponibilidade nos serviços.

    As alterações efetuadas poderão ser acompanhadas através de nosso changelog: https://saninternet.com/assine/index.php?m=sanchangelog

    ;D

  • Data - 01/03/2017 18:00 - 01/03/2017 18:32
  • Última Atualização - 01/03/2017 18:31
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Nossos sistemas de automação efetuarão uma atualização programada em nossas instâncias compartilhadas.

    Não se preocupe, programamos tudo para que não haja indisponibilidade nos serviços.

    As alterações efetuadas poderão ser acompanhadas através de nosso changelog: https://saninternet.com/assine/index.php?m=sanchangelog

    ;D

  • Data - 02/03/2017 18:00 - 07/03/2017 15:53
  • Última Atualização - 24/02/2017 14:43
Manutenção Programada (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Nossos sistemas de automação efetuarão uma atualização programada em nossas instâncias compartilhadas.

    Não se preocupe, programamos tudo para que não haja indisponibilidade nos serviços.

    As alterações efetuadas poderão ser acompanhadas através de nosso changelog: https://saninternet.com/assine/index.php?m=sanchangelog

    ;D

  • Data - 02/03/2017 18:00 - 07/03/2017 15:53
  • Última Atualização - 24/02/2017 14:39
Acesso Instável (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Identificamos e tratamos uma possível causa para esta instabilidade nos acessos.

    Estamos monitorando o comportamento do servidor para garantia de resolução.

    --


    Olá,

    Estamos investigando o que pode estar causando instabilidade na instância de Revenda 110.

    --

  • Data - 13/02/2017 23:39
  • Última Atualização - 21/02/2017 17:45
Atualizações de segurança (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • Ola, nossa equipe técnica ira realizar uma manutenção preventiva na instância cloudwin001.ca.san.psi.br. Alguns clientes podem sentir indisponibilidade no acesso por alguns instantes. Previsão de atualização, início 15/02 23:30 até 16/02 00:30. Dúvidas á disposição!

  • Data - 15/02/2017 23:30 - 16/02/2017 00:30
  • Última Atualização - 16/02/2017 00:59
Instabilidade no acesso aos serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud005.ca.san.psi.br
  • Ola, nossa equipe de especialistas identificou uma instabilidade no acesso aos serviços do Cloud Host, jà estamos trabalhando junto ao nosso fornecedor para normalizar os acessos.

  • Data - 14/02/2017 16:10 - 14/02/2017 18:00
  • Última Atualização - 14/02/2017 18:00
Manutenção programada (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Outros - Área do cliente
  • Manutenção programada

    Sistemas afetados: Área do Cliente - Nota fiscal

  • Data - 09/02/2017 07:00 - 09/02/2017 18:00
  • Última Atualização - 13/02/2017 23:43
[EMERGENCIAL] - Nova Configuração no Apache (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Aplicamos com sucesso a nova configuração.

    O comportamento desta instância está sendo monitorado.

    --

    Olá,

    Estamos emergencialmente iniciando a recompilação do Apache da instância de Revenda Compartilhada.

    As novas configurações visam aumento de performance e melhorias gerais.

    Novo update em até 30 minutos


  • Data - 02/02/2017 10:16 - 02/02/2017 11:46
  • Última Atualização - 02/02/2017 11:46
Servidor em Blacklist (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud004.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud004.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens, solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 27/01/2017 08:30 - 27/01/2017 14:00
  • Última Atualização - 27/01/2017 14:06
Falha de Comunicação Cielo (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Sistema - Site, Área do Cliente
  • Detectado com uma falha de comunicação com a Cielo impossibilitando o pagamento via Cartão de Crédito.
    Estamos trabalhando para resolver este incidente o mais rápido possível.

    Previsão de Retorno 15:00.

  • Data - 24/01/2017 09:08 - 24/01/2017 15:00
  • Última Atualização - 24/01/2017 16:19
Instabilidade no acesso a serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma instabilidade no acesso aos serviços da instância cloud110.ca.san.psi.br, nossa equipe esta trabalhando para normalizar os acessos.

  • Data - 23/01/2017 07:00 - 23/01/2017 09:00
  • Última Atualização - 23/01/2017 08:42
Atualização PGC (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando Sistema - Plataforma de Gerenciamento de Cloud
  • Atualização Programada da Plataforma de Gerênciamento de Cloud.

    Sistemas afetados: Área do Cliente, Área de Vendas

    Atualização realizada com sucesso!

  • Data - 23/01/2017 07:30 - 23/01/2017 07:45
  • Última Atualização - 23/01/2017 07:59
Instabilidade no acesso a serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma falha no acesso aos serviços da instância cloud004.ca.san.psi.br, nossa equipe já trabalha para restabelecer o acesso.

  • Data - 13/01/2017 14:15 - 13/01/2017 15:00
  • Última Atualização - 13/01/2017 14:43
Domínio em lista de SPAM (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - saninternet.com.br
  • Ola, detectamos que o domínio saninternet.com.br esta listada em Blacklists de SPAM, Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens, solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 05/01/2017 11:00 - 05/01/2017 16:00
  • Última Atualização - 05/01/2017 16:05
Instabilidade no acesso a serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma instabilidade para alguns clientes da instância cloud110.ca.san.psi.br, nossa equipe já esta trabalhando para restabelecer o acesso dos serviços.

  • Data - 02/01/2017 10:30 - 02/01/2017 12:10
  • Última Atualização - 02/01/2017 11:27
Envio de SPAM (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos filas no processamento de e-mails da instância cloud006.ca.san.psi.br, nossa equipe já trabalha para normalizar os acessos.

  • Data - 21/12/2016 10:40 - 21/12/2016 14:30
  • Última Atualização - 21/12/2016 13:35
Falha de Comunicação com a RFB. (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - Área do Cliente, Carrinho de Compras
  • Falha de comunicação com a Receita Federal do Brasil impossibilitando a validação de dados de CPF/CNPJ.

  • Data - 10/11/2016 13:49
  • Última Atualização - 08/12/2016 09:24
Atualização Site (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Site saninternet.com
  • Atualização do Site da SAN para nova versão.

    Durante a atualização pode ocorrer instabilidade no acesso ao site.

  • Data - 06/12/2016 07:00 - 06/12/2016 07:40
  • Última Atualização - 06/12/2016 07:50
Servidor em lista de SPAM (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos que a instância cloud004.ca.san.psi.br esta listada em Blacklists de SPAM, clientes que possuem IP dedicado na instância cloud004.ca.san.psi.br não são afetados. Nossa equipe esta trabalhando na remoção da Blacklist, alguns clientes podem receber notificações de retorno de mensagens, solicitamos que reenvie as mesmas. Dúvidas á disposição!

  • Data - 24/11/2016 08:00 - 28/11/2016 17:00
  • Última Atualização - 28/11/2016 17:39
Instabilidade no acesso ao Cloud Host (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma instabilidade no acesso ao Cloud Host da instância cloud004.ca.san.psi.br, nossa equipe trabalha para restabelecer o acesso dos serviços junto ao nosso fornecedor.

  • Data - 15/11/2016 11:00 - 15/11/2016 16:00
  • Última Atualização - 15/11/2016 23:35
Falha de Comunicação Whois com o Registro.br (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando Sistema - Área do Cliente
  • Identificamos uma falha de comunicação com o Registro.br ao buscar informações de whois dos domínios.

    Esta falha afeta apenas a consulta do whois vinculado a um serviço na Área do Cliente.

    Estamos trabalhando na causa para estabilizar os serviços afetados no menor prazo possível.

  • Data - 23/09/2016 09:37 - 10/11/2016 08:00
  • Última Atualização - 10/11/2016 08:07
Intermitência no acesso a serviços de E-mail (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma intermitência no acesso aos serviços de e-mails e Websites, já estamos trabalhando com nosso fornecedor para restabelecer o acesso.

  • Data - 28/10/2016 10:53 - 28/10/2016 12:00
  • Última Atualização - 28/10/2016 10:56
Instabilidade no acesso ao Cloud Host (Resolvido)
Instabilidade no acesso ao Cloud Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud110.ca.san.psi.br
  • Ola, nossa equipe de especialistas identificou uma instabilidade no acesso aos serviços do Cloud Revenda, jà estamos trabalhando junto ao nosso fornecedor para normalizar os acessos.

  • Data - 21/10/2016 16:22 - 21/10/2016 18:00
  • Última Atualização - 21/10/2016 18:00
Falha no acesso à Hospedagem Windows Plesk (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloudwin001.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos um intermitência no acesso a hospedagem Windows Plesk, já estamos trabalhando junto ao nosso fornecedor para restabelecer os serviços.

  • Data - 13/10/2016 09:40 - 13/10/2016 12:00
  • Última Atualização - 13/10/2016 11:47
Manutenção no CDN do Site da SAN (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando Sistema - Website da SAN/Área do Cliente
  • Haverá uma mudança programada no CDN do Website da SAN e Área do Cliente, esta atividade não será percebida pelos clientes e usuários e trará uma experiência ainda melhor no uso destes sistemas.

  • Data - 03/10/2016 18:15 - 03/10/2016 18:11
  • Última Atualização - 03/10/2016 14:47
Ataque DDOs no cloud006.ca.san.psi.br (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud006.ca.san.psi.br
  • Ola, durante a madrugada sofremos um ataque DDOS em nosso servidor cloud006.ca.san.psi.br, nossa equipe trabalha para restabelecer os serviços.

  • Data - 27/09/2016 00:00 - 27/09/2016 10:00
  • Última Atualização - 27/09/2016 09:44
Indisponibilidade Parcial dos Serviços HTTP, (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Identificamos uma indisponibilidade parcial nos serviços HTTP, POP3, IMAP, SMTP e FTP da instância cloud004.ca.san.psi.br.

    Estamos trabalhando na causa para estabilizar os serviços afetados no menor prazo possível.

    Tempo estimado para o restabelecimento do serviço: 6 horas.

    Causa Raiz: Ataque DDOS em nosso fornecedor de Data Center.

  • Data - 22/09/2016 17:25 - 22/09/2016 23:25
  • Última Atualização - 23/09/2016 09:51
Indisponibilidade Parcial dos Serviços HTTP, (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud101.ca.san.psi.br
  • Identificamos uma indisponibilidade parcial nos serviços HTTP, POP3, IMAP, SMTP e FTP da instância cloud101.ca.san.psi.br.

    Estamos trabalhando na causa para estabilizar os serviços afetados no menor prazo possível.

    Tempo estimado para o restabelecimento do serviço: 6 horas.

    Causa Raiz: Ataque DDOS em nosso fornecedor de Data Center.

  • Data - 22/09/2016 17:25 - 22/09/2016 23:25
  • Última Atualização - 23/09/2016 09:50
Intermitência no acesso a hospedagem (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma intermitência no acesso aos serviços da hospedagem cloud004.ca.san.psi.br, nossa equipe ja trabalha para restabelecer os serviços.

  • Data - 19/09/2016 07:40 - 19/09/2016 09:00
  • Última Atualização - 19/09/2016 08:58
Intermitência no envio de e-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Alguns clientes estão sofrendo intermitência no envio de e-mails, devido ao IP compartilhado estar em blacklist, nossa equipe trabalha para normalizar o acesso aos serviços de e-mails.

  • Data - 16/09/2016 16:00 - 16/09/2016 23:00
  • Última Atualização - 19/09/2016 07:39
Intermitência no Domínio SAN.PSI.BR (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Sistema - DNS Cluster
  • Identificamos uma intermitência causada por uma falha no DNS Global, causando indisponibilidade parcial temporária nos acesso aos serviços de e-mails e Websites para alguns clientes.

    Nossa equipe está trabalhando para restabelecer os serviços afetados.

    Prazo estimado para restabelecimento dos serviços: 8 horas.

  • Data - 15/09/2016 08:30 - 15/09/2016 17:30
  • Última Atualização - 16/09/2016 07:34
Usuários adimplentes com serviço suspenso (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Olá,

    Identificamos que alguns usuários tiveram seu serviço suspenso por falta de pagamento, quando na realidade os pagamentos estão em dia. Já estamos resolvendo este incoveniente e notificando os usuários afetados.

    Até as 11:00 todos os serviços afetados estejam liberados.

    ##

    Todos os serviços afetados estão acessíveis novamente :D

  • Data - 15/09/2016 10:29 - 15/09/2016 11:00
  • Última Atualização - 15/09/2016 11:01
Intermitência no acesso a serviços (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud101.ca.san.psi.br
  • Ola, detectamos uma intermitência no acesso aos serviços do Cloud Revenda, nossa equipe esta trabalhando para normalizar o acesso aos serviços.
    Prazo de restabelecimento: 4 horas

  • Data - 14/09/2016 10:30 - 14/09/2016 15:00
  • Última Atualização - 15/09/2016 08:41
Falha de Comunicação com a RFB. (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Área do Cliente, Carrinho de Compras
  • Falha de comunicação com a Receita Federal do Brasil impossibiltando a validação de dados de CPF/CNPJ.

  • Data - 12/09/2016 17:59 - 13/09/2016 12:00
  • Última Atualização - 13/09/2016 12:02
Desempenho nas Conexões TCP (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Identificamos que a instância CLOUD003.CA.SAN.PSI.BR está apresentando um desempenho inadequado para o nível de serviço da SAN.

    Nossa equipe está trabalhando na investigação da causa que está gerando este problema.

  • Data - 09/09/2016 16:15 - 12/09/2016 01:55
  • Última Atualização - 09/09/2016 16:27
Atraso na Entrega de Mensagens de Email (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud004.ca.san.psi.br
  • Identificamos que está ocorrendo atraso no recebimento de e-mails para alguns domínios dos clientes hospedados na instância CLOUD004.CA.SA.PSI.BR.

    Estamos investigando a causa e trabalhando para estabilizar o serviço no menor prazo possível.

  • Data - 09/09/2016 15:21 - 12/09/2016 02:21
  • Última Atualização - 09/09/2016 16:24
Intermitência nos Emails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Olá,

    Serviço normalizado.

    --


    Olá,

    Identificamos uma intermitência na entrega de mensagens na instância 'Cloud002'.
    Nossa equipe já corrigiu esta situação, e estamos efetuando a manutenção das filas de email.

    ;D

  • Data - 09/09/2016 10:09 - 09/09/2016 14:32
  • Última Atualização - 09/09/2016 14:32
⚠️ Manutenção Preventiva Cloud001 ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância - cloud001.ca.san.psi.br
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva na instância CLOUD001 com janela de trabalho com início nesta Sexta-Feira dia 09/09/2016 das 18:30h e conclusão no dia 10/09/2016 as 04:00h.

    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária dos serviços dos clientes hospedados neste servidor.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    SAN Internet Brasil Ltda
    http://saninternet.com

  • Data - 09/09/2016 18:30 - 12/09/2016 02:20
  • Última Atualização - 09/09/2016 09:05
⚠️ Manutenção Preventiva Cloud002 ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva na instância CLOUD002 com janela de trabalho com início nesta Sexta-Feira dia 09/09/2016 das 18:30h e conclusão no dia 10/09/2016 as 04:00h.

    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária dos serviços dos clientes hospedados neste servidor.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    SAN Internet Brasil Ltda
    http://saninternet.com

  • Data - 09/09/2016 18:30 - 12/09/2016 02:21
  • Última Atualização - 09/09/2016 09:05
⚠️ Manutenção Preventiva na Área do Cliente ⚠ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Outros - Área do Cliente
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva da Área do Cliente com janela de trabalho com início neste Sábado dia 10/09/2016 das 13:00h e conclusão no dia 11/09/2016 as 18:00h.

    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária da Área de Cliente da SAN.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    SAN Internet Brasil Ltda
    http://saninternet.com

  • Data - 10/09/2016 13:00 - 12/09/2016 02:20
  • Última Atualização - 08/09/2016 18:24
Instância Cloud Revenda cloud102 Instável (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud102.ca.san.psi.br
  • Olá ;D

    A instância de Revenda compartilhada "102" está novamente ativa e funcional.

    Claro que iremos acompanhar o funcionamento da mesma durante o dia.

    ;DD

    --

    Olá,

    Identificamos instabilidade na instância de revenda compartilhada "102".

    --

    A instância está acessível novamente. Estamos verificando a consistência dos dados antes de efetuarmos a liberação dos serviços.

    =|

  • Data - 29/07/2016 08:53 - 29/07/2016 10:37
  • Última Atualização - 08/09/2016 18:18
Cloud Revenda Compartilhada cloud102 (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud102.ca.san.psi.br
  • Boas notícias.
    O serviço está normalizado.
    Estamos iniciando o processo de reversão da instância 102 para a revenda compartilhada original.

    --


    Más notícias.
    O servidor apresentou falha nos discos, e precisa ser recuperado manualmente.
    Previsão de conclusão do processo: 8 horas.

    Vamos atualizando o status a cada novidade

    =//

    --
    Ainda estamos empenhados em restaurar os serviços relacionados à instância 102.

    --


    Olá,

    Durante o acompanhamento dos serviços se fez necessário reiniciar a instância 102.
    Estamos acompanhando o funcionamento da mesma.

    =/

    --

    Olá,

    Serviços estão restabelecidos, porém ainda podem haver resquícios.

    Estamos monitorando o comportamento do servidor

    =)


    --
    Olá,

    Estamos efetuando recuperação da instância de Revenda Compartilhada.

    Novo update em 30 minutos.

    =(

  • Data - 01/08/2016 09:38 - 03/08/2016 08:27
  • Última Atualização - 08/09/2016 18:18
Processamento de E-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Detectamos uma falha na propagação do DNS do domínio saninernet.com, nossa equipa já trabalha para o restabelecimento do serviço.

  • Data - 05/08/2016 08:56 - 05/08/2016 13:00
  • Última Atualização - 08/09/2016 14:21
Falha no processamento de e-mails (Resolvido)
Falha no acesso aos E-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Acesso ao serviço de E-mails
  • Olá, identificamos uma falha no processamento de e-mails, nossa equipe esta trabalhando para normalizar o acesso aos serviços.

    Por medidas de contorno, efetue o acesso direto pelo seu WebMail  -> http://seudomínio/webmail

  • Data - 01/09/2016 07:30 - 02/09/2016 14:19
  • Última Atualização - 08/09/2016 14:21
Falha na resolução de DNS (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - DNS
  • Identificamos uma falha na resolução de DNS de nossos serviços proveniente do provedor GVT. Estamos monitorando a resolução do caso.

  • Data - 30/08/2016 15:00 - 31/08/2016 12:00
  • Última Atualização - 08/09/2016 14:21
Ataques Brute Force (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud101.ca.san.psi.br
  • Estamos encerrando este report uma vez que a situação foi resolvida pela equipe de segurança

    =D
    --

    Olá,

    Identificamos que as instalações WP existentes na instância de Revenda '101' estão sofrendo ataques de força bruta a partir de IPs distribuidos.

    Este comportamento pode causar instabilidade no servidor.

    Estamos verificando, identificando e tomando as medidas cabíveis.

    =)

  • Data - 24/08/2016 10:15 - 26/08/2016 08:14
  • Última Atualização - 26/08/2016 08:14
Fila no processamento de e-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Detectamos fila no processamento dos e-mails em um dos hosts de nossa hospedagem, estamos trabalhando para restabelecer o processamento dos e-mails.

  • Data - 17/08/2016 08:30 - 17/08/2016 18:00
  • Última Atualização - 18/08/2016 08:12
Fila no processamento de e-mails na Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud101.ca.san.psi.br
  • Detectamos fila no processamento dos e-mails em um dos hosts de revenda, devido ao envio de SPAM, estamos trabalhando para restabelecer o processamento dos e-mails.

  • Data - 17/08/2016 09:18 - 17/08/2016 12:30
  • Última Atualização - 17/08/2016 16:17
Fila no processamento de e-mails (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud001.ca.san.psi.br
  • Detectamos uma falha no processamento de e-mails em um de nossos servidores de hospedagem, nossa equipe já trabalha para restabalecer o serviço.

  • Data - 04/08/2016 11:42 - 04/08/2016 18:00
  • Última Atualização - 05/08/2016 07:51
Manutenção Emergencial (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando a Instância - cloud101.ca.san.psi.br
  • Olá,

    Efetuaremos uma manutenção no banco de dados de um de nossos servidores de Revenda Compartilhada.

    As conexões com o banco de dados poderão ficar indisponíveis na janela de manutenção.

    Esta manutenção tem por finalidade a correção e otimização de tabelas neste servidor.

    ;D

  • Data - 20/07/2016 22:00 - 21/07/2016 04:00
  • Última Atualização - 01/08/2016 10:22
Acesso ao servidor Cloud Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Outros - cloud102.ca.san.psi.br
  • Identificamos uma falha no acesso ao nosso servidor de revenda cloud102.ca.san.psi.br, nossa equipe já esta trabalhando para restabelecer o acesso.

  • Data - 01/08/2016 08:30 - 01/08/2016 09:43
  • Última Atualização - 01/08/2016 09:43
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - Cloud Revenda Compartilhada
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva no serviço Cloud Revenda  e este período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 15/07/2016 21:00
  • Última Atualização - 20/07/2016 15:33
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Quarta-feira (13/07/2016) - cloud004.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 13/07/2016 21:00 - 15/07/2016 14:08
  • Última Atualização - 14/07/2016 09:28
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Revenda conforme o cronograma a seguir:

    • Domingo (17/07/2016) - cloudrevc003.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 17/07/2016 21:00 - 18/07/2016 14:57
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:23
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Revenda conforme o cronograma a seguir:

    • Sexta-feira (15/07/2016) - cloudrevc001.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 15/07/2016 21:00 - 18/07/2016 14:44
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:23
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando a Instância -
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Public Mail conforme o cronograma a seguir:

    • Segunda-feira (11/07/2016) - E-mails dos domínio saninternet.com e san.psi.br.


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 09/07/2016 21:00 - 14/07/2016 09:27
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:22
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Quinta-feira (14/07/2016) - cloud007.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 14/07/2016 21:00 - 18/07/2016 14:43
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:17
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Quinta-feira (14/07/2016) - cloud006.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 14/07/2016 21:00 - 18/07/2016 14:44
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:16
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Terça-feira (12/07/2016) - cloud003.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 12/07/2016 21:00 - 14/07/2016 09:27
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:15
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Terça-feira (12/07/2016) - cloud002.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 12/07/2016 21:00 - 14/07/2016 09:27
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:15
⚠️ Comunicado de Manutenção Preventiva ⚠️ (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Comunicamos que a nossa equipe de especialistas estará realizando a manutenção preventiva com janela de trabalho com início as 21:00h e conclusão as 06:00h do serviço Cloud Host, Cloud Mail, Site Fácil e Presença Web conforme o cronograma a seguir:

    • Quarta-feira (13/07/2016) - cloud005.san.psi.br


    Neste período, haverá possibilidade de intermitência ou indisponibilidade temporária no seu serviço.

    Para acompanhar informações detalhadas, acesse http://saninternet.com/status.

    Obrigado pela compreensão,

    Central de Serviços - SAN Internet

  • Data - 13/07/2016 21:00 - 15/07/2016 14:09
  • Última Atualização - 11/07/2016 18:15
Instância Instável (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Olá,

    Causa identificada e tratada.
    O acesso aos serviços está novamente funcional.

    ;D

  • Data - 10/06/2016 09:41 - 10/06/2016 09:54
  • Última Atualização - 10/06/2016 09:54
Instabilidade no acesso aos serviços de Cloud (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Detectamos uma falha no acesso aos serviços de Cloud Hosting. Nossa equipe segue trabalhando para restabelecer os serviços.

  • Data - 01/06/2016 07:30 - 01/06/2016 08:20
  • Última Atualização - 01/06/2016 08:13
Falha no Acesso ao Painel de Controle (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Acesso ao Painel de Controle
  • Olá,

    Estamos investigando uma falha no acesso ao Painel de Controle dos serviços Cloud Host e Cloud Revenda.

    Nova atualização será repassada às 15:00 horas, ou conforme novas informações surgirem.

    ;D

  • Data - 02/05/2016 13:36 - 02/05/2016 18:00
  • Última Atualização - 02/05/2016 13:38
Indisponibilidade no acesso a serviços. (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Outros - Rede de Internet
    • Identificamos uma falha na comunicação em um dos nossos datacenters que poderá afetar alguns clientes, estamos trabalhando com o fornecedor para resolver o incidente.
    • os Serviços foram restabelecidos.

  • Data - 20/10/2015 07:05 - 20/10/2015 09:00
  • Última Atualização - 18/04/2016 10:01
Falha de Conectividade nas Plataformas Giga/B (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Bounce e Giga
  • Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade na conectividade de alguns serviços da concebidos nas plataformas Bounceweb e Giga. Caso seja necessário registrar incidentes referente a sua hospedagem, acesse pelo link abaixo: http://saninternet.com/areadocliente. Estamos trabalhando para restabelecer os serviços.

  • Data - 03/10/2015 08:14 - 03/10/2015 14:15
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:34
Cloud Revenda Comp. Parcialmente Indisponível (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Identificamos que um nodo da Plataforma em Cloud da SAN onde o serviço de Cloud Revenda Compartilhada está concebido, está apresentando falhas e consequentemente indisponibilidade.

    Este incidente está afetando alguns clientes deste serviço, nossa equipe de especialistas está trabalhando na recuperação o mais rápido possível.
    Informamos que a previsão de restabelecimento é até segunda feira - 28/12/15, em torno das 18:00 hs.

    Desde já agradecemos a sua compreensão.

    Resolvido em 25/12/2015 as 14:00hs.

  • Data - 23/12/2015 08:00 - 25/12/2015 14:00
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:30
Manunteção Preventiva (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Estrutura física em um dos DataCenters
  • No dia 31/01/2016, a partir da 00:00 hora (Brasília), efetuaremos uma manutenção programada em parte de nossa infraestrutura física que dá suporte a parte da Cloud em que os serviços estão concebidos.

    A manutenção tem previsão de conclusão às 06:00 horas (Brasília).

    Durante o período os serviços poderão sofrer instabilidades, bem como downtimes.

    --
    Dos seus amigos da SAN ;D

  • Data - 31/01/2016 00:00 - 31/01/2016 06:00
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:30
[ALERTA] Upgrade do Cloud Mail Computing (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Cloud Mail Computing (saninternet.com, saninternet.com.br, san.psi.br)
  • CARO CLIENTE,

    Conforme o compromisso de manter a segurança, confiabilidade e a melhoria contínua dos nossos serviços, informamos que efetuaremos o upgrade no seu serviço "Cloud Mail Computing" e devido a esta atividade, você deverá atualizar as configurações de todos os seus clientes de e-mail que possuem configurações de contas de e-mail da SAN Internet até o dia 11/02/2016 (Quinta-Feira).

    Etapa 1:

    Você deve alterar o padrão dos endereços dos servidores de entrada e saída de suas contas conforme o domínio do e-mail. Abaixo estão listadas as novas configurações:

    • Domínio: saninternet.com
      • IMAP: imap.saninternet.com
      • POP3: pop3.saninternet.com 
      • SMTP: smtp.saninternet.com 

    • Domínio: saninternet.com.br 
      • IMAP: imap.saninternet.com.br 
      • POP3: pop3.saninternet.com.br 
      • SMTP: smtp.saninternet.com.br 

    • Domínio: san.psi.br 
      • IMAP: imap.san.psi.br 
      • POP3: pop3.san.psi.br 
      • SMTP: smtp.san.psi.br
         
    • Domínio: triang.com.br 
      • IMAP: imap.triang.com.br 
      • POP3: pop3.triang.com.br 
      • SMTP: smtp.triang.com.br 

    • Domínio: uber.com.br 
      • IMAP: imap.uber.com.br 
      • POP3: pop3.uber.com.br 
      • SMTP: smtp.uber.com.br 

    • Domínio: zeronet.com.br 
      • IMAP: imap.zeronet.com.br 
      • POP3: pop3.zeronet.com.br 
      • SMTP: smtp.zeronet.com.br 

    • Domínio: flynet.com.br 
      • IMAP: imap.flynet.com.br 
      • POP3: pop3.flynet.com.br 
      • SMTP: smtp.flynet.com.br 

    Caso você utilize domínio próprio, siga este exemplo:
    • Domínio: meudominio.com.br 
      • IMAP: imap.meudominio.com.br 
      • POP3: pop3.meudominio.com.br 
      • SMTP: smtp.meudominio.com.br 

    OBS: Seus e-mails continuarão funcionando normalmente após a alteração.



    Etapa 2:

    A partir do dia 15/02/2016 às 00:00 (Segunda-Feira) as senhas serão atualizadas automaticamente e para minimizar o impacto para você desta mudança, mantenha os usuários como estão na configuração do cliente de e-mail e atualize a senha assim que o software ou aplicativo solicitar.

    Sua nova senha será exibida assim que acessar a sua Área de Cliente.

    Para acessar seu e-mail pelo navegador, você utilizará o seguinte endereço: http://saninternet.com/webmail 



    Saiba como configurar o cliente de e-mail da sua preferência: 
    http://saninternet.com/assine/knowledgebase/121/Como-Configurar-o-Seu-Cliente-de-E-mail.html 

    Reafirmamos que a SAN Internet valoriza muito a sua satisfação, então a sua avaliação sobre este processo de Upgrade da Plataforma de Cloud Computing ou mesmo sobre os serviços é extremamente importante para que possamos evoluir cada vez mais. 

     

     

  • Data - 15/02/2016 10:42 - 29/02/2016 00:00
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:29
[ALERTA] Upgrade do Cloud Mail Computing (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Cloud Mail Computing - triang.com.br
  • Chegou o momento, leia esta mensagem até o final.

     

    Dentro do compromisso de manter a segurança, a confiabilidade e a melhoria contínua dos serviços que fornecemos à você, informamos que efetuaremos o upgrade no seu serviço "Cloud Mail Computing" no dia 12/03/2016 (Sábado) às 00:00 horas.
     

    1. Fique tranquilo, o endereço da sua conta de e-mail não será alterado;
       
    2. Iremos gerar e disponibilizar na sua Área do Cliente a nova senha de acesso à sua conta de e-mail;
       
    3. ATENÇÃO: O endereço do seu webmail será alterado e o SAN Mail será desabilitado para a sua conta de e-mail. Acesse o novo endereço e se preferir adicione este endereço aos Favoritos do seu navegador:
    4. Para quem prefere utilizar um cliente de e-mail local no computador como Outlook, Thunderbird, etc. Acesse a sua Área do Cliente e siga as instruções que serão exibidas na janela assim que você realizar o login neste endereço:
    5. Para consultar exemplos de configuração do seu e-mail em alguns clientes de e-mail, consulte este endereço:


    Reafirmamos que a SAN Internet valoriza muito a sua satisfação, então a sua avaliação sobre este processo de Upgrade da Plataforma de Cloud Computing ou mesmo sobre os serviços é extremamente importante para que possamos evoluir cada vez mais. 

  • Data - 12/03/2016 00:00 - 15/03/2016 11:36
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:29
Intermitência na Instância da Cloud (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Identificamos uma intermitência que poderá afetar os clientes que possuem o serviço concebido na instância em destaque, estamos trabalhando para resolver este caso e assim que houver o restabelecimento do serviço atualizaremos este comunicado.

  • Data - 13/04/2016 09:25 - 13/04/2016 11:28
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:29
Instabilidade na Rede de Acesso à Internet (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Infraestrutura - CyDC/POA
  • Identificamos uma intermitência em um de nossos links de internet. 

    Alguns clientes podem sentir instabilidades momentâneas ao efetuar acesso aos serviços.

    Nossa equipe está trabalhando junto ao fornecedor para a resolução do caso.

    --

  • Data - 15/01/2016 15:00 - 20/01/2016 22:00
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:28
Intermitência na Instância da Cloud (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Identificamos uma intermitência que poderá afetar os clientes que possuem o serviço concebido na instância em destaque, estamos trabalhando para resolver este caso e assim que houver o restabelecimento do serviço atualizaremos este comunicado.

  • Data - 12/04/2016 16:48 - 12/04/2016 16:54
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:23
Intermitência na Instância da Cloud (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Identificamos uma intermitência que poderá afetar os clientes que possuem o serviço concebido na instância em destaque, estamos trabalhando para resolver este caso e assim que houver o restabelecimento do serviço atualizaremos este comunicado.

  • Data - 11/04/2016 14:24 - 11/04/2016 14:50
  • Última Atualização - 18/04/2016 09:23
Upgrade de Plataforma (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Sistema - Plataforma Hospedagem v1
  •  


    Chegou o momento, leia esta mensagem até o final.

    Dentro do compromisso de manter a segurança, a confiabilidade e a melhoria contínua dos serviços que fornecemos à você, informamos que efetuaremos o upgrade no seu serviço "Cloud Mail" no dia 21/03/2016 (Segunda-feira) às 19:00 horas.
     

    1. ATENÇÃO: O endereço do seu webmail será alterado e o SAN Mail será desabiltado para a sua conta de e-mail;
       
    2. Fique atento aos comunicados que serão enviados para os e-mails do cadastro.
       
    3. Para quem prefere utilizar um cliente de e-mail local no computador como Outlook, Thunderbird, etc. Acesse a sua Área do Cliente e siga as instruções que serão exibidas na janela assim que você realizar o login neste endereço:
    4. Para consultar exemplos de configuração do seu e-mail em alguns clientes de e-mail, consulte este endereço:


    Reafirmamos que a SAN Internet valoriza muito a sua satisfação, então a sua avaliação sobre este processo de Upgrade da Plataforma de Cloud Computing ou mesmo sobre os serviços é extremamente importante para que possamos evoluir cada vez mais. 


  • Data - 21/03/2016 19:00 - 22/03/2016 06:00
  • Última Atualização - 22/03/2016 11:31
Serviços instável no Cloud Host Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Detectamos uma instabilidade nos acessos dos serviços de Revenda Cloud em um de nossos servidores. Alguns clientes sofrem com a lentidão nos acessos.
    Nossa equipe já trabalha junto ao fornecedor para a normalização dos acessos das revendas.

  • Data - 07/03/2016 07:30 - 07/03/2016 18:00
  • Última Atualização - 08/03/2016 10:24
Cloud Host em manutenção (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Um de nossos servidores da Plataforma Cloud Host deve sofrer uma manutenção preventiva. Serviços ficaram temporariamente indisponíveis durante o procedimento.

  • Data - 06/01/2016 20:30 - 07/01/2016 10:00
  • Última Atualização - 07/01/2016 17:47
Atualização PGC (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Plataforma de Gerenciamento de Cloud
  • Atualização Programada da Plataforma de Gerênciamento de Cloud.

    Sistemas afetados: Área do Cliente, Área de Vendas


    Atualização realizada com sucesso.
    Sistemas funcionais.


  • Data - 10/10/2015 17:30 - 10/10/2015 18:30
  • Última Atualização - 10/10/2015 18:00
Falha Parcial em Um dos Balanceadores de Carg (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - Balanceadores de Carga
  • Investigando: Acesso inconsistente ao SANMail e Site Fácil.
    Identificação: [29/09/2015 11:01] Identificamos um Balanceador de Carga com funcionamento instável. Acionamos a migração dos serviços para outros dispositivos. Pode haver minima indisponibilidade para alguns usuários. Previsão: 1 hora.
    Resolução: Migramos os serviços para outro Balancedor de Carga e o acesso voltou a normal.

  • Data - 29/09/2015 11:00 - 29/09/2015 11:20
  • Última Atualização - 29/09/2015 14:38
Intermitência em Um dos Backbones (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost
  • Investigando:[01/09/2015 10:37] Identificamos intermitência no backbone de acesso conectado a Oi S/A em Porto Alegre-RS e estamos trabalhando no caso, o impacto se limita aos clientes das Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost. Previsão inicial de retorno: 4 horas. 

    Resolução:[01/09/2015 14:41] Os serviços foram restabelecidos após a resolução do problema.

  • Data - 01/09/2015 10:37 - 01/09/2015 14:41
  • Última Atualização - 09/09/2015 00:24
Intermitência no Serviço de E-mail (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - SAN Cloud Mail
  • Investigando:[10/08/2015 11:03] Identificamos intermitência na comunicação entre contas de e-mails com seus alias configurados. 

    Identificação:[10/08/2015 11:28] Nossos técnicos identificaram a origem deste incidente, e já iniciaram a aplicação das correções necessárias. A estimativa é que dentro de 20 minutos todo o direcionamento via alias seja normalizado. 

    Resolução:[10/08/2015 12:25] Incidente resolvido pelos nossos técnicos. Caso você encontre alguma dificuldade, estamos à disposição através de nossa central de atendimento.

  • Data - 10/08/2015 11:00 - 10/08/2015 12:25
  • Última Atualização - 09/09/2015 00:24
Um dos Servidores da Cloud está Intermitente (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost
  • Investigando:[02/09/2015 12:07] Identificamos um ataque de DDOS em um de nossos servidores, já estamos trabalhando para restabelecer os serviços junto de nosso fornecedor de conectividade a Oi S/A em Porto Alegre-RS, o impacto se limita para alguns clientes das Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost. Previsão inicial de retorno: 8 horas. 

    Identificação:[02/09/2015 12:07] Identificamos intermitência no backbone de acesso conectado a Oi S/A em Porto Alegre-RS e estamos trabalhando no caso, o impacto se limita aos clientes das Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost. Previsão inicial de retorno: 8 horas.

  • Data - 02/09/2015 12:07 - 09/09/2015 00:22
  • Última Atualização - 09/09/2015 00:22
Intermitência em Um dos Backbones (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - Plataformas em Cloud BlunceWeb e Gigahost
  • Investigando:[31/08/2015 19:10] Identificamos intermitência no backbone de acesso conectado a Oi S/A em Porto Alegre-RS e estamos trabalhando no caso, o impacto se limita aos clientes das Plataformas em Cloud BounceWeb e Gigahost. Previsão: 4 horas. 
    Identificação
    Resolução: Os serviços afetados foram restabelecidos a partir do trabalho de recuperação com um dos fornecedores de acesso da SAN Internet.

  • Data - 31/08/2015 19:10 - 09/09/2015 00:22
  • Última Atualização - 03/09/2015 14:01