Base de Conhecimento

Precisa de ajuda?

Artigos

 Acesso rápido a 2ª via do boleto.

NOTA: Este artigo mostra como clientes que possuem a forma de pagamento definida como BOLETO podem fazer para imprimir rápidamente o documento. Se sua forma...

 Como acessar a Área do Cliente?

1º Acesse www.saninternet.com e clique em Área do Cliente. Informe o e-mail e senha de acesso a Área do Cliente e clique em Entrar. 2º Se seus dados...

 Como acessar e retirar sua fatura/boleto na SAN?

1º Para retirar sua fatura acesse www.saninternet.com e efetue seu login em sua Área do Cliente.  2º Clique em Faturas. 3º Clique no indicador Em aberto...

 Como acessar e utilizar o chat Online?

Converse com nossa Central de Atedimento Online através do nosso Chat. Para isso: 1º Acesse o site www.saninternet.com. 2º Localize no canto inferior...

 Como acompanhar o Status do Serviço?

Para acompanhar o Status de Serviço é muito fácil, acesse o endereço saninternet.com/status lá você terá em tempo real a situação de cada Instância....

 Como adicionar um novo contato ao cadastro na Área do Cliente?

É de extrema importância cadastrar um segundo contato em seu cadastro, para receber notificações e claro, poder logar na Ádea de Cliente. Por exemplo, em uma...

 Como alterar DNS através da Área do Cliente?

1º Acesse a Área de Cliente e clique em Domínios.  2º Escolha o domínio que deseja efetuar esta alteração e clique em Ativo. 3º Clique em Servidores...

 Como alterar a forma de pagamento de uma fatura?

1º Acesse sua Área do Cliente e clique em Faturas. 2º Clique na fatura que você deseja realizar o pagamento. 3º Selecione a forma de pagamento, e na...

 Como alterar a forma de pagamento padrão?

1º Acesse sua Área do Cliente e clique em Atualizar Meus Dados.2º Em seguida clique em Forma de Pagamento, selecione a opção que desejar e clique em Salvar...

 Como alterar a forma de pagamento para Cartão de Crédito?

1º Acesse sua Área do Cliente e clique no botão Atualizar ou, clique em  Meus Dados. 2º Selecione em Forma de Pagamento a opção  Cartão de Crédito e em...

 Como alterar a forma de pagamento para Débito em Conta?

1º Acesse sua Área do Cliente e clique em Atualizar Meus Dados. 2º No campo Forma de Pagamento selecione Débito em Conta e clique em Salvar Alterações....

 Como criar o "atalho" da SAN na sua tela?

Este atalho facilitará seu acesso rápido ao site da SAN.No windows DesktopNo AndroidNo windows Desktop1º Na área de trabalho escolha um local livre e clique...

 Como desativar a renovação automática de um domínio na Área do Cliente?

Neste artigo vamos explicar como você define seu domínio para que não seja renovado, este tipo de situação pode ser necessária caso você deseje cancelar ou...

 Como funciona o Suporte Técnico da SAN?

Como funciona o Suporte Técnico da SAN?Entendendo as características do Suporte.Entendendo as funções das diferentes equipes de atendimento da SAN.Tabela...

 Como localizar os e-mails enviados pela SAN?

1º Acesse sua Área de Cliente e clique em E-mails Enviados. 2º Pronto, todos os seus comunicados serão apresentads nesta tela. ==Autor: Paulo Rocha |...

 Como pagar uma fatura com Cartão Crédito?

1º Acesse sua Área de Cliente e clique em Faturas. 3º Escolha a fatura que você deseja pagar e clique no botão Em aberto. 4º Defina o Cartão de Crédito...

 Como realizar Upgrade ou Downgrade dos insumos de um serviço?

Este tutorial orienta você sobre como realizar o Upgrade ou Downgrade de insumos dos serviços de forma prática e rápida.1º Acesse sua Área do Cliente com a...

 Como realizar o Upgrade ou Downgrade de um serviço?

Este tutorial orienta você sobre como realizar o Upgrade ou Downgrade de seus serviços de forma prática e rápida.   1º Acesse sua Área do Cliente com a...

 Como registrar e responder um ticket para atendimento?

Abrir/Registrar ticket de atendimentoResponder ticket de atendimentoAbrir/Registrar ticket de atendimento1º Acesse a Área do Cliente. 2º Agora que você está...

 Como remover uma solicitação de cancelamento?

Após ter realizado um pedido de cancelamento por engano ou ter mudado de idéia, você poderá reverter o cancelamento na Área do Cliente. Veja como:1º Acesse a...

 Como retirar Nota Fiscal na SAN?

NOTA: Emitimos automaticamente suas notas fiscais, porém, se precisar dela antes da geração, acesse sua Área do Cliente e faça a emissão. É fácil, siga esta...

 Como visualizar as Faturas do serviço pré pago e as Notas Fiscais?

Por que o valor da nota fiscal é diferente do valor pago na fatura pré-pago? As notas fiscais emitidas levam em consideração os serviços prestados em um...

 Entendendo os Conceitos de Cloud

O que é uma Instância Computacional?   Uma Instância Computacional é um conjunto de recursos de computação organizados de forma a atender um determinado...

 Erro SSL ao acessar Área do Cliente?

O Google Chrome vem apresentando erros no acesso a Área do Cliente da SAN Internet, apresentando erro conforme exemplo abaixo; “O servidor possui uma chave...

 O que Significa Serviço PENDENTE, SUSPENSO, CANCELADO e TERMINADO?

O que Significa Serviço PENDENTE, SUSPENSO, CANCELADO e TERMINADO? Pendente – Ocorre em contratações novas onde o serviço ainda está aguardando a...

 Perdi o acesso a Área do Cliente! E agora?

Se você estiver nesta situação onde não consegue acessar a Área do Cliente devido a não lembrar a senha, você terá duas opções: Situação 1: Se você não sabe...

 Quais as formas de pagamento disponíveis na SAN Internet?

A SAN Internet oferece a seus assinantes as seguintes formas de pagamentos: Boleto Bancário             O Boleto Bancário é disponibilizado de forma...

 Saiba como realizar o cancelamento de um serviço?

Como funciona o cancelamento de serviços na SAN? Esse artigo vai explicar os requisitos obrigatórios para o cancelamento online dos seus serviços, seguindo...

 Sobre o Abandono de Serviço

Os serviços prestados pela SAN são todos na modalidade MENSAL. Logo, quando o cliente escolhe pagar por um serviço na periodicidade anual, o que ocorre é o...