Qualidade SAN - SAN Internet

Qualidade SAN

Existem muitas definições para o termo Qualidade. Nós iremos nos concentrar no mais importante que é saber que QUALIDADE representa a busca pela Satisfação do Cliente.

Melhorar continuamente a qualidade dos processos e serviços, estimulando o desenvolvimento humano para promover a inovação e a diferenciação, garantindo a satisfação dos clientes e maximização do resultado.

Evolução e melhoria dos processos e serviços;

Desenvolvimento dos Colaboradores;

Criação da cultura de inovação como processo contínuo;

Aumento da geração de riqueza;

Satisfação dos Clientes.

Existem oito princípios fundamentais ao Sistema de Gestão da Qualidade. A SAN tem buscado ao longo do tempo o alinhamento e a prática destes princípios.

Princípio 1- foco no cliente

Organizações dependem de seus clientes e, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

Princípio 2 - liderança

Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização.

Princípio 3 – envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

Princípio 4 – abordagem do processo

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

Princípio 5 – abordagem de sistema à gerência

Integração e alinhamento dos processos para facilitar o alcance dos resultados desejados. Capacidade de focalizar os processos críticos. Prover confiança às partes interessadas sobre a solidez, eficácia e eficiência da organização.

Princípio 6 – melhoria contínua

Vantagens pela melhoria das potencialidades da organização. Racionalização das atividades de melhoria em todos os níveis, para alcançar os objetivos estratégicos da organização. Flexibilidade para responder com presteza ás oportunidades que se apresentam.

Princípio 7 – abordagem factual ao processo decisório

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

Princípio 8 – relacionamento mutuamente benéfico de fornecedor

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos de agregar valor.

Quem ganha com isso?

Benefícios aos clientes:

Melhorias na infraestrutura;

Profissionais mais bem preparados e treinados;

Entrega de serviços PREMIUM;

Inovação em nossa plataforma de serviços;