 Política de Preços e Promoções |
Versão 01/2011
Data 26/05/2011
Mediante este aviso, SAN Internet Brasil Ltda. sociedade com sede na cidade de Santo Ângelo, Estado do Rio Grande do Sul, inscrita no CNPJ sob o nº 02.390.594/0001-10, (doravante denominada "SAN") informa aos Usuários e/ou Assinantes dos distintos Serviços de Internet de sua propriedade (doravante os "Usuário e/ou Assinantes" e/ou "Assinantes" e os "Serviços") sua Política de Preços e Promoções para que os Usuários e/ou Assinantes estejam cientes das condições comerciais ao contratar um Serviço da SAN;
Para dúvidas sobre termos utilizados do presente instrumento, consulte o Glossário de Termos da SAN
Estes termos e Condições Gerais são aplicáveis a toda e qualquer compra e venda de Serviços no território brasileiro, descritos, mencionados, oferecidos de forma promocional ou incluídos de qualquer forma em folhetos, promoções, listas de preços, anúncios, orçamentos, internet e oferecidos verbalmente. Excluem-se quaisquer outros termos ou condições que possam substituir os presentes. Ao realizar um pedido, está implícita a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda.
2. Pedido
Os pedidos serão aceitos através do Site, ferramentas de auto-atendimento, Intranet (em caso de venda via canal autorizado), e-mail, telefone e nos escritórios locais da SAN e só serão vinculantes depois de aceitos pela SAN, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido. O Cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e se houver divergência realizar Contestação do Pedido. Caso contrário, a descrição do Produto contida na Confirmação do Pedido aditará o Contrato de Adesão e terá força obrigatória entre as partes.
3. Orçamentos e Ofertas
Os orçamentos e/ou ofertas econômicas somente serão válidos quando informados por escrito e durante o prazo indicado. Se não houver indicação de prazo, esse será de 30 dias ininterruptos. Os orçamentos deverão conter os seguintes preços:
a) Preço da Sugestão de configuração;
b) Preços de Instalação;
c) Preços de Ativação;
d) Descontos e período de descontos;
e) Prazo de Fidelidade;
f) Valor de Multa Rescisória;
g) Validade da proposta.
Todos os preços ofertados incluem impostos, exceto quando explicitamente estabelecido de forma diversa. O pagamento deverá ser efetuado no momento da realização do pedido e deverá ter o recebimento confirmado pela SAN antes da Liberação do Serviço, ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido. A SAN pode suspender produção ou liberação do Serviço até o pagamento total do preço. A SAN reserva-se o direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou compensação bancária antes de iniciar a produção e procedimento de entrega do Serviço.
4. Preços por Canal
Os preços praticados pela SAN em diferentes canais de comercialização podem ser diferentes ou estarem sujeitos a condições promocionais diferenciadas uma vez que cada canal de comercialização adiciona um valor diferente à prestação do Serviço.
5. Promoções Especiais
A SAN poderá ainda criar promoções específicas com regras diferentes para cada promoção. Essas regras podem contemplar, mas não exclusivamente, as características abaixo listadas:
- Período de Adesão;
- Período de Validade;
- Canal de Venda da Promoção;
- Região Geográfica;
- Tipo de Cliente;
- Benefícios e Contrapartidas do Cliente;
- Formas de pagamento obrigatórios;
A SAN poderá adicionar às promoções especiais, outras disposições que repassem benefícios conquistados por ela, sem prejuízo dos demais consumidores que não se enquadrarem nas características previstas para participação das promoções.
6. Preços do Site
Os preços praticados no Site da SAN, tanto nas sugestões de configuração quanto nas soluções propostas são promocionais. Normalmente são concedidos, para venda via Site da SAN descontos de até 50% (cinqüenta por cento) por um período de até 06 (seis) meses da data de início da assinatura, salvo caso contrário em que haja descrição na campanha publicitária ou regulamento promocional.
7. Melhor Preço Garantido
7.1. A SAN cobrirá qualquer proposta realizada em território brasileiro, desde que a comparação atenda as seguintes condições:
- A compra seja de um novo Serviço SAN;
- A comparação poderá ser efetuada com qualquer empresa de Internet com escritório físico no Brasil, telefone 0800 de contato e Serviços hospedados no Brasil em DataCenter Classe5;
- As características do Serviço contratado devem ser idênticos na configuração dos recursos e capacidade de configuração de recursos; funcionalidades disponíveis e customizáveis; recursos técnicos disponíveis e restrições de uso; PUAs; formas de pagamento; prazo de fidelidade; ferramentas de atendimento e relacionamento; horários de atendimento; tempo de resposta de chamados; personalização e nível de priorização de atendimento; recursos de auto-atendimento; SLA;
- Serão consideradas apenas soluções de Serviço em que TODAS as características que compõe o serviço sejam superiores às ofertadas pela SAN;
- O preço do Serviço comparado deve ser superior a R$29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos) mensais, e no mínimo R$15,00 (quinze reais) menor do que a cotada na SAN;
- O prazo de recorrência da mensalidade ofertada pela empresa concorrente deve ser superior 12 meses;
- O Melhor Preço Garantido da SAN não se aplica a preços reduzidos oferecidos por outras empresas que sejam relativas a promoções de fidelidade, entre outros;
7.2. Para solicitar que a SAN garanta o melhor preço, o Usuário e/ou Assinante deverá:
- Contatar diretamente a SAN, de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial através do telefone 55.3313.0600;
- A Central de Atendimento fará a validação online da mensalidade que o Usuário e/ou Assinante apontou na concorrência. A mensalidade precisa estar disponível no Site do concorrente no momento da consulta;
- Não serão aceitos e-mails com impressão da página da concorrência com mensalidade inferior ou propostas, mesmo que escritas, que foram enviadas individualmente e não são de conhecimento público;
- Ao identificar a validade da condição, automaticamente o consultor lançará desconto promocional para realização do pedido de compra afim de que o Usuário e/ou Assinante tenha o MELHOR PREÇO GARANTIDO por um período promocional;
- A Confirmação do Pedido será enviada por e-mail para que o Usuário e/ou Assinante realize a geração do boleto de compra para pagamento e posterior entrega dos Serviços.
A entrega do Serviço se realizará dentro do prazo indicado na Política de entrega do Serviço, independentemente de proposição em contrário. As entregas dos Serviços podem ser efetuadas por partes nos caso de contratação de Serviços diferentes com prazos de entregas diferentes.
9. Exclusão de Responsabilidade
A SAN não se responsabiliza por propostas, orçamentos, preços ou condições apresentados por terceiros não autorizados ou ainda via materiais publicitários impressos ou outros, via callcenter, e-mailmarketing, links patrocinados, rede social, ou outro tipo de campanha viral que não expressamente autorizado pela SAN ou realizado por ela diretamente.
10. Alterações da Política de Preços e Promoções
A SAN reserva-se o direito de modificar a sua Política de Preços e Promoção a qualquer momento sem necessidade de prévio aviso, respeitados os contratos até então celebrados. Bastará, para tanto, que a SAN publique nova versão no site www.saninternet.com, e as novas regras serão aplicáveis às transações realizadas a partir de então. Por essa razão cabe ao cliente, exclusivamente, manter-se atualizado sobre as novas condições no site da SAN.
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